Borrar tu cuenta

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Borra tu cuenta desde Ajustes · Solicítalo por correo a hola@fantasymx.cloud

Esta página explica cómo pedir que se eliminen tu cuenta de Pro Fantasy y los datos personales asociados a ella, qué se borra, qué se conserva y en qué plazos. El responsable del tratamiento es [Razón social o nombre del Responsable], cuyo domicilio y datos completos de identificación figuran en el Aviso de Privacidad; el correo de contacto es hola@fantasymx.cloud.

1. Cómo solicitar el borrado

Desde la aplicación (recomendado)

1. Inicia sesión en Pro Fantasy (https://fantasymx.cloud o la app móvil).
2. Entra en Ajustes desde tu perfil.
3. Baja hasta la tarjeta Borrar mi cuenta y ábrela.
4. Confirma con tu contraseña actual y escribiendo la palabra BORRAR.

Si creaste la cuenta con Google o con Apple no tienes contraseña que confirmar: hazlo desde la app móvil, que te vuelve a identificar con ese mismo proveedor, o pídelo por correo como se explica más abajo.

El borrado se ejecuta en ese momento: la sesión se cierra y la cuenta deja de existir. No hay periodo de gracia ni forma de recuperarla.

Por correo electrónico

Si ya no puedes acceder a la cuenta, envía un correo a hola@fantasymx.cloud con el asunto “Solicitud de borrado de cuenta” desde la dirección con la que te registraste, indicando el correo o el nombre de usuario de la cuenta que quieres eliminar. Podemos pedirte información adicional para acreditar tu identidad antes de borrar nada.

2. Datos que se eliminan

Al completarse la solicitud se eliminan de forma permanente:

• Tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y fotografía o avatar.
• Tu contraseña y las identidades vinculadas de Google y de Apple.
• Todas las sesiones y tokens de acceso abiertos en cualquier dispositivo.
• Los tokens de notificaciones push y las suscripciones a avisos de equipos y partidos.
• Tus preferencias: equipos favoritos, ligas de futbol que sigues y ajustes de notificaciones.
• El nombre, las iniciales y el escudo o imagen de tus equipos fantasy (los subes tú y a menudo identifican a la persona).
• Las invitaciones que enviaste y las que recibiste, junto con los correos que contenían; los enlaces de invitación que siguieran pendientes quedan cancelados e inservibles.
• Tu ficha de cliente en la pasarela de pago Stripe, con el historial de pagos que guardaba, así como los métodos de pago registrados.
• El historial de compras dentro de la app de App Store y de Google Play.

3. Datos que se conservan y por qué

Pro Fantasy es un producto de partidas compartidas: tus ligas fantasy, quinielas y Survivor se juegan contra otras personas. Por eso el registro de la partida se conserva sin ningún dato que te identifique —tu equipo aparece con un nombre genérico y sin imagen—, en lugar de borrarse:

• Enfrentamientos, alineaciones, puntuaciones, predicciones y tablas de posiciones de las partidas en las que participaste. Borrarlos dejaría a los demás participantes con jornadas sin rival y clasificaciones que no cuadran.
• Si administrabas una liga, quiniela o Survivor, la administración pasa automáticamente al miembro más antiguo que quede. Si no queda ningún otro miembro, esa partida se elimina contigo.
• Los registros técnicos y contables que la legislación aplicable nos obliga a conservar (por ejemplo, comprobantes fiscales de pagos), durante el plazo legal que corresponda y bloqueados para cualquier otro uso.

Ninguno de estos registros permite volver a asociarte con la cuenta borrada: la dirección de correo se sustituye por un valor aleatorio en un dominio reservado que no corresponde a ningún buzón real.

4. Plazos

• Desde la app: el borrado es inmediato, en el momento de confirmarlo.
• Por correo: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.
• Copias de seguridad: los datos ya eliminados pueden permanecer en respaldos cifrados hasta 30 días, tras lo cual esos respaldos se sobrescriben. Durante ese tiempo no se usan para ninguna otra finalidad y solo se restaurarían ante un incidente de pérdida de información.

5. Suscripciones Premium

Si contrataste Premium con tarjeta a través de Stripe, la suscripción se cancela automáticamente al borrar la cuenta y no se te vuelve a cobrar.

Si la contrataste desde la App Store o desde Google Play, la suscripción vive en tu cuenta de Apple o de Google y nosotros no podemos cancelarla: borrar la cuenta de Pro Fantasy elimina nuestro registro de la compra, pero la renovación seguiría cobrándose. Cancélala primero en la tienda —en iOS, Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones— y borra la cuenta después.

6. Volver a registrarte

El borrado libera tu dirección de correo, así que puedes crear una cuenta nueva con ella más adelante. Será una cuenta desde cero: no conserva historial, ligas, puntos ni Premium de la anterior.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta solicitud o sobre el tratamiento de tus datos personales, incluido el ejercicio de tus Derechos ARCO, escríbenos a hola@fantasymx.cloud. Puedes consultar el detalle completo en nuestro Aviso de Privacidad, en https://fantasymx.cloud/privacy.